客户服务

一、温馨提示：

1、设备到达贵院时，请耐心等待我公司专业技术人员到达或致电我司销售人员。请勿自行拆卸和安装，以免造成不必要的麻烦。

2、当贵院采购的设备出现任何问题，可登陆我公司网站留言，我们会在看到留言后的第一时间给予回复。紧急故障问题可与当地经销商或我公司售后人员联系，我们将尽快为您解答和排除故障；

3、在设备保修期内，我公司负责对贵院所购设备的售后维修和维护，在此期间，贵院不得私自安排非我公司维修人员对设备进行拆卸和安装，因贵院自行拆卸、安装和使用不当而造成的设备故障和损失，我公司一律不予负责。

二、售后服务承诺书：

武汉中科科理光电技术有限公司对所售出的产品作如下售后服务承诺：

1、我公司生产的设备质量优良，性能稳定可靠，出厂通过严格的质量检测，检验合格，包装良好。

2、我公司对所售出的设备提供免费现场安装调试直至系统正常运行，并长期提供技术资料和技术支持、提供仪器最新信息及应用资料，享受免费升级服务，免费升级软件。维修服务中心设有技术援助电话，免费提供咨询和电话技术支持服务，解答用户的系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。

3、安装调试完成后我公司将在现场由经验丰富的技术员为客户进行培训，使其操作人员能独立完成设备与系统的各项操作以及使用分析注意的事项和简单故障的处理。

4、保修期一年，一年内免费维修，人为原因和天然不可抗拒因素除外，保修时间从验收签字起计算，在保质期内我方将严格按照中华人民共和国的相关法律法规对货物提供三包等售后服务，除非合同另行规定。

5、在保修期内由于我方设备出现的故障我方将在接到用户电话保修信息后，维修工程师立即响应，对用户进行电话答复。现场响应为湖北省地区24小时到位，其他地区72小时到位。现场不能维修解决的，采用周转机代用，然后修理解决。

6、备品备件：配备有产品的备品备件，并保证不低于十年时间的供应期，终身维修。

7、建立用户档案，定期对用户使用情况进行回访，以确保正常使用。

8、我公司对产品负责终身服务直至用户放弃使用。

9、若所购仪器在使用中出现问题请及时拨打本公司服务电话，我们在接到电话后立即给予答复并及时作出处理安排。

服务热线：15342225185（24小时）

027-87778667（8:30-17:30）

传真：027-87778669

联系人：段工

地址：武汉市东湖开发区关东科技园3-3号1层103室（钰膳坊酒店正对面）